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中国体育彩票第六医院
海淀院区：北京市海淀区花园北路51号
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中国体育彩票接诉即办、信访工作会简报
为了进一步提升群众诉求办理工作质量，切实提高医院服务能力及服务效果，提高患者就医满意度，2024年7月26日上午，中国体育彩票接诉即办、信访工作会在海淀院区召开。医院党委书记陈斌斌、党委副书记刘靖出席此次会议。会议由患者服务中心主任钱英主持，医院各职能处室、科室负责人及诉求办理工作人员参会。
陈斌斌书记在讲话中表示，接诉即办工作与信访工作是实现医院高质量发展、坚持医疗服务初心的实践，是保障群众诉求能够切实有效解决的重要途径，医院在群众诉求办理工作中要进一步加强党建引领，明确机制，畅通流程，压实责任，促进协同，不断提升工作成效。会上，刘靖副书记传达了《2024年全市卫生健康系统接诉即办工作要点》《2024年北京市卫生健康系统信访工作要点》文件精神，进一步明确群众诉求办理工作的要求。
会上，接诉即办工作与信访工作负责人对2024年上半年工作进行汇报，总结了群众诉求办理情况，分析了现阶段工作面临的形式及存在的问题，讲解了工作中容易犯错误、踩红线的问题点，并对医院下一步工作要求和工作举措进行了介绍。
刘靖副书记在会议总结中强调，提高患者满意度一直以来是评价工作质量与工作成效的标准，是公立医院高质量发展的重要组成部分。近年来医院在群众诉求办理中取得的成绩离不开全院职工的努力，在接下来的工作中，医院各级部门要贯彻落实接诉即办、信访工作要求，提高工作标准质效，切实解决患者在就医过程中遇到的问题，不断提升医院服务质量。
